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ra0878818
Apr 05, 2022
In What's your story?
最近写了一篇关于客户保留日益严峻的挑战的优秀文章。竞争加剧、转换成本降低和分销成本降低意味着留住客户的成本开始远远超过获取客户的成本,并称我们的平台方法是 SaaS 产品提高忠诚度的方式之一。Hiten 的文章着眼于您的产品如何提高忠诚度。还有更直接的策略可以帮助建立客户忠诚度。 虽然留存计划可能需要数年时间才能扩大规模(如果你想开始,Des 写了一篇很棒的关于计算留存率的入门书),你今天可以采取一些非常基本的步骤。开始你自己的计划并开始增加你的活跃用户根据。游戏化、黑客攻击和促销都可以产生很好的短期影响,但往往效果很好的一件事是生命周期消息传递:根据用户使用您的软件的实际经验,向用户提供他们将从中受益的消息。 例如,Whatsapp手机号码列表 您可能会想象一个项目管理应用程序会向一周后尚未创建项目的人发送“入门”指南,但也会向积极使用该应用程序的人发送“如何与远程自由职业者合作”指南几周内以特定方式生产产品。 更好的是,要创建这些消息计划,您不需要“保留黑客”。您当然不需要“保持器”。您只需要几个小时来创建一系列简单的帖子,这些帖子将获得多次回报。 除非你向用户展示持续的价值,否则总会有人等着偷你的午餐 保留消息的 3 个阶段 从新用户到高级用户的道路是曲折的。 这是一系列碎片化的时刻,并不总是以可预测的顺序或时间表发生。相当复杂,对吧? 这就是为什么理解留存最简单的方法是遵循 Brian Balfour 的建议,并将留存分为三个阶段: 早期保留:新用户需要加入到您产品的重要操作中 中期留存:应该让现有用户参与进来,以加深产品并养成保持忠诚度的习惯 长期忠诚度:经验丰富的用户必须通过不断的估值成为忠诚的客户 像这样分解留存率的最佳部分是,虽然您必须牢记成功的总体目标,但您只需一次解决一个步骤。
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